Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
1. Votre délai pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Chez Glaso, nous étendons ce délai à 30 jours. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
2. Comment faire un retour
Écrivez-nous à contact@glaso.fr ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous vous conseillons un envoi suivi.
3. Dans quel état renvoyer le produit
Renvoyez le robot complet, avec ses accessoires, bien protégé. L'emballage d'origine est recommandé mais n'est pas obligatoire. Vous pouvez tester le robot comme vous le feriez en magasin. Si le produit revient abîmé ou avec des traces d'usage au-delà de ce test, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur d'envoi : dans ce cas, nous prenons le retour en charge.
5. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut attendre la réception du colis ou la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produit défectueux ou colis abîmé
Si votre robot présente un défaut ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous avec des photos. Pendant 2 ans, au titre de la garantie légale de conformité, nous réparons ou remplaçons le produit sans frais pour vous.
7. Échange de modèle
Pour changer de modèle, retournez le robot pour remboursement puis passez une nouvelle commande. Contactez-nous avant : on vous aide à choisir.